De kracht van letterlijke woorden

💬 Talentontwikkeling is eruit halen wat erin zit. Deze tip gaat over een makkelijke manier daarvoor: laat mensen praten en geef hun letterlijke woorden terug.

Waar komen woorden vandaan? Vanuit iemands onderbewustzijn. Mensen denken zelden na over hun woordkeuze. Daar is ook de tijd niet voor, ze volgen elkaar rap op. Juist daarom is spontaan praten zo informatief: het spiegelt iemands diepste onopgesmukte eigenheid.

Een bedrijf formuleert haar visie. In een eerste ronde komen dit soort zinnen op tafel: ‘De klant staat centraal en dat vraagt maatwerk. Daarom geven we onze medewerkers autonomie’. Inhoudelijk geweldig maar het bekt niet. De tweede ronde heet het kroeggesprek: één persoon vraagt, één praat en één luistert. De woorden rollen over tafel: ‘We heten elke klant van harte welkom in de winkel én op de website. Nooit denk je ‘wat een groot bedrijf’. Wie als eerste met een klant praat, kan het hele proces sturen tot de aankoop rond is’.

Renate zegt dat ze een ‘veilige situatie wil’ in haar volgende baan. De coach vraagt door wat dat precies is en plots laat ze zich ontvallen: ‘ik wil zelf bepalen hoe ik het doe’. Als de coach dat herhaalt, schrikt ze ‘dat klinkt wel arrogant’ en toch is ze blij. Het past precies bij haar.

Luisteren is de ander zichzelf laten horen.

💡Interpreteer deze week niet maar herhaal wat je opviel in wat de ander zegt.

Vragen uit de weerbarstige praktijk 😃?
Stuur je reactie naar mij: [email protected].

Meer weten over onze talentprogramma’s? 🙋🏻‍♀️
Neem contact met ons op.

Meer inspiratie? Schrijf je in voor onze nieuwsbriefvolg ons ook op LinkedIn.